近日，中国银行濮阳科技新村支行工作人员凭借敏锐的职业嗅觉与耐心细致的沟通，成功拦截一起电信诈骗，为客户田女士保住5万元养老钱。次日，田女士的女儿专程送来锦旗，以表对银行员工尽职尽责的深深谢意。

转账露破绽 细心询问察异常

8月13日上午，客户田女士神色慌张地走进营业大厅，要转账5万元，并称“孩子突发重病住院，等着这笔钱交手术费”。客户话语及急切的神态，让大堂经理心生警觉，当即上前了解详情。

层层追问破迷雾 耐心沟通识骗局

大堂经理先轻声安抚田女士的情绪，随后询问孩子就诊的医院名称、病床号及收款账户信息。田女士支支吾吾，只说接到“医院”来电，要求立即把钱转到指定账户，否则孩子无法手术，却始终说不出具体住院细节。凭借多年工作积累的职业敏感，大堂经理判断此事疑点重重，极可能是诈骗。她当即协助田女士联系其女儿，真相很快水落石出——女儿身体无恙，所谓的“医院来电”实为诈骗分子的伪装。

及时止损护资金 尽心科普筑防线

确认田女士遭遇诈骗后，银行工作人员第一时间终止转账流程，并协助她报警。同时，结合常见案例，向田女士细致讲解电信诈骗的惯用伎俩和防范要点，反复叮嘱她切勿轻信陌生来电和转账要求。田女士后怕之余，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们负责任，我的血汗钱就被骗走了！”

锦旗致谢传真情 服务温度暖人心

次日，田女士的女儿张女士带着一面印着“尽职尽责护财产，心系百姓防诈骗”的锦旗来到科技新村支行，送到工作人员手中。她说：“母亲年纪大了容易轻信别人，是你们的专业和负责，不仅保住了家里的积蓄，更守护了母亲的安心，这份情谊我们全家都记在心里。”

此次成功拦截诈骗，是中国银行濮阳分行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也彰显了银行在筑牢反诈防线中的重要作用。该行将持续提升员工的风险识别能力，通过更专业、更贴心的服务，为客户的资金安全保驾护航。（李晓磊 郭珊）